Geschäftsführung
Matthias Frede hat viele Jahre Erfahrungen im Kundenmanagement gesammelt, bevor er ein eigenes Unternehmen gründete. Der Diplom-Betriebswirt hat in Führungspositionen im Customer Service bei großen Kommunikationsanbietern gearbeitet sowie bei namenhaften Unternehmensberatungen verschiedene Projekte erfolgreich durchgeführt.
Zu seinen Spezialgebieten gehören Customer Management-Strategien, Vertriebs- und Marketingberatung, Prozess-/ Organisationsberatung, Qualitäts- sowie Outsourcing-Management.
Sein Anspruch:
„Fachexpertise ist wichtig und notwendig, die Fähigkeit & Kompetenz Menschen im Unternehmen mitzunehmen garantiert den Erfolg!"
Markus Frengel verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Customer Service Management. Neben strategischem Kundenmanagement und Outsourcing liegt sein Schwerpunkt vor allem im Dialogmarketing. Kunden profitieren von seiner hohen Vertriebskompetenz und Expertise im operativen Kundenmanagement sowohl für Konzerne als auch mittelständische Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Sein weiteres Kompetenzfeld ist die Entwicklung und Führung großer Service- und Salesorganisationen.
Der in weiteren Unternehmen tätige Verwaltungsrat, Beirat und SVP Business Developer war zuvor viele Jahre als Senior Vice President Customer Service der D+S Europe AG mit über 5000 Beschäftigten für mehr als 100 Millionen Euro Jahresumsatz verantwortlich. Markus Frengel ist Mitinitiator der staatlich anerkannten Ausbildungsberufe „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ sowie „Servicefachkraft Telefonmarketing".
Sein Anspruch:
„Nicht die Quantität der Kontakte entscheidet über den Erfolg in der Kundengewinnung und Kundenbindung, sondern der aus Kundensicht nutzenorientierte Dialog. Dabei sind nicht der Preis sondern der Kundennutzen im Zusammenspiel von Medien- und Marketingmix, der zielgruppenorientierten Kommunikation und insbesondere der Mensch die wesentlichen Erfolgsfaktoren.“
Ralph Lange ist Experte für Kundenservice, innovative Servicekultur, Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung, Führungs-, Change- und Trainingsprogramme, Humor und Empathie in Service und Vertrieb.
Er berät seit über 20 Jahren namhafte Unternehmen dabei, exzellenten Service zu verwirklichen. Mit seiner ansteckenden Service- Leidenschaft macht er Management und Mitarbeitern Mut, neue Wege im Service und Vertrieb zu finden und zu gehen, sowie den kulturellen Wandel in Serviceorganisationen umzusetzen. Das Ziel: Kunden jeden Tag aufs Neue zu überraschen, zu begeistern und emotional an das Unternehmen zu binden.
Als Trainer, Coach und Organisationsberater liegt ihm nachhaltige Servicequalität besonders am Herzen. Diese kann nur von begeisterten Mitarbeitern gelebt werden. Um das sicher zu stellen, sind Individualität, Talent, Humor, Empathie und ein motivierendes Umfeld die Wegweiser seiner Arbeit.
Sein Anspruch:
Service- und Vertriebsorganisationen befähigen, dauerhaft außergewöhnliche Wirkungen zu erzielen und Kunden emotional zu binden – und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
Susanne Beckmann ist Expertin für systematischen Wissenstransfer und beigeisternden Kundenservice. Wissen und Service als unterschätzte Ressourcen in Unternehmen wahrzunehmen und bei der Optimierung beratend zu begleiten – darin liegt der Fokus.
Seit über 25 Jahren für namhafte Kunden im Einsatz. Mit Leidenschaft dafür, Kundenservice erlebbar zu machen. Und seit 2014 als Mitgründerin von faktor4 Talent- und Wissensmanagement GmbH. Auf allen Ebenen begleiten wir Wissenstransferprojekte: vom 1:1 Personalwechsel über Restrukturierungen bis zum Wissenstransfer beim Outsourcing.
Beigeisternder Service braucht leicht und schnell verfügbares Wissen. Wissen, das im Kundendialog entsteht, soll wahrgenommen werden und abbildbar sein.
Ihr Anspruch:
Dafür zu sensibilisieren, beide Themen miteinander zu verzahnen und den Mehrwert daraus zu schöpfen - im Sinne Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens.
Dirk Spöhrer, ist nicht nur Verkäufer durch und durch, er gilt auch als einer der besten Sales Coaches am Markt für Digitale Technologien (Software, IoT, AI, Business Plattformen & Co) Er ist der Garant, wenn es um das gezielte Durchstarten oder Verbesserungen im Verkaufsverhalten von Vertriebs- und Serviceorganisationen geht. Seit über 16 Jahren führt er eine eigene Vertriebsberatung – die Maxsult GmbH - im Umfeld von ÖA, Industrie 4.0, Automotive, Maschinen- und Anlagenbau.
Er weiß wovon er spricht und wie Kunden ticken, denn er hat jahrelang selbst internationale Vertriebsorganisationen erfolgreich aufgebaut und geführt. Sein Spezialgebiet ist es, aus Produktverkäufern:innen, Lösungs- und Serviceverkäufer:innen zu machen. Sein Wissen, woran man scheitern kann und wie man wieder aufsteht, sind seine stärksten Merkmale. Letzteres verleiht Ihm das notwendige Gespür, welche sozialen, kommunikativen und vertrieblichen Verhaltensmuster Unternehmen in der digitalen Transformation wirklich brauchen, um zufriedene Kunden zu gewinnen. Er führt seine Coachees weg vom klassischen Verkäufertyp hin zum überzeugenden, glaubwürdigen und erfolgreichen Trusted Advisor.
Sein Anspruch:
Das Kommunikations- und Verkaufsverhalten von Sales und Service Professionals und deren Führungskräfte gegenüber Kunden nachhaltig und positiv zu verändern. Sie dafür zu begeistern neue Potenziale zu entfalten und das Vertriebsmanagement nicht als Last, sondern als Lust wahrzunehmen.
Das Team von CC Management Consulting
Michael
Schmiedhoff
Customer Service Professional
Stefan
Schumacher
Senior Expert Marketing & Service
Naomi
Khong
Expertin für Marketing Sales & Service
Jan
Wolff
Experte BPO und Kundenmanagement
Andrea
Bolte
Expertin für Trainingsmanagement & Coaching
Andre
Lorenz
Experte Kundenmanagement & Controlling
Michael
Heinemann
Customer Service Professional
Guy
Cowley
Senior Consultant
Case Studies
Beispiele erfolgreich umgesetzter Projekte
DyeMansion GmbH
Wie ein stark wachsendes Start-up seinen After-Sales-Service inkl. Beschwerdemanagement als Profit Center neu aufstellt.
Bundesgesellschaft für Endlagerung
Wie durch erfolgreiches, zielorientiertes Call Center Outsourcing kurzfristig ein passender Dienstleister gefunden und aufgebaut wird.
Einige unserer Kunden
Vom Start-Up bis zum internationalen Konzern
LoyaltyEffect
Loyale Kunden gewinnen und binden
LoyaltyEffect ist weder eine klassische Unternehmensberatung noch ein statischer Outsourcing Partner - sondern beides und gleichzeitig viel mehr als das. LoyaltyEffect verbindet die Vorteile eines auf Kundengewinnung und Kundenloyalität spezialisierten Beratungshauses mit jenen des erfolgsbasierten Outsourcings.
Top Perform
Service und Vertrieb mit Herz und Verstand
Erfolgreiche Unternehmen brauchen treue, emotional gebundene Kunden, die kontinuierlich kaufen und das Unternehmen weiterempfehlen. Das Beraternetzwerk TOP-PERFORM berät und begleitet Sie bei der konsequenten Ausrichtung von Service und Vertrieb auf die Kunden. Kundenpotenziale zu erkennen und Ressourcen in Vertrieb und Service gezielt und systematisch einzusetzen sind ein wichtiges Ziel auf diesem Weg.
faktor4
Talent- und Wissensmanagement
Wissen ist eine der wertvollsten Ressourcen für Unternehmen. faktor4 berät und unterstützt dabei, wertvolles (Erfahrungs-)Wissen in Unternehmen zu sichern (vor allem bei Stellenwechseln, Abgängen und im Alltag), eine attraktive Wissens- und Lernkultur zu entwickeln und Talente von Mitarbeitern zu erkennen und an den richtigen Stellen zum Einsatz zu bringen.
